近日，湖北黄石联通下陆区营服支局长王静以一场跨越15公里的主动上门服务，践行了联通“以客户为中心”的承诺。她用专业技能和暖心行动，为异地工作的子女解除了后顾之忧，让独居老人感受到科技的便捷与人文关怀。
急客户所急：快速响应，方言沟通暖人心“智能门锁突然失灵，老人进不去家门，我在外地干着急啊！”一通紧急求助电话打进了黄石联通客服热线，来电的是长期在武汉工作的东方花园小区居民陈先生。他家中年近八旬的父亲独自居住，由于对智能设备不熟悉，面对故障的门锁束手无策，多次尝试后仍无法解决。陈先生担心老人安全，情绪焦虑。
这通电话迅速转至王静手中。作为营服支局长，她深知智能门锁对独居家庭的重要性——它不仅是安防工具，更是子女与老人之间的“安全桥梁”。王静立即暂停手头的日常工作，带上检测工具，驱车15公里直奔下陆区东方花园小区。一进门，她看到老人焦急地站在门外，立刻用亲切的黄石方言安抚：“大爷，别着急，我来帮您检查，很快就能修好！”熟悉的乡音让老人情绪逐渐平稳。
专业高效：细致排查，暗藏温情于细节由于门锁安装较高，老人家中没有合适的工具，王静在征得同意后，小心地借助门口的鞋柜进行排查。她先检查电池电量，再测试锁体连接线，最后用专业设备检测信号模块。凭借丰富的智家服务经验，她很快发现故障根源——连日阴雨导致门锁外部线路受潮，引发短路。这是黄石潮湿气候下智能设备的常见问题。
王静从工具包中取出防水胶带和备用电池，熟练地进行更换和加固。整个过程仅用20分钟，她轻按测试键，门锁“嘀”声响起，恢复正常。“太好了，锁开了！”老人激动地试了试门锁，脸上露出安心的笑容。考虑到老人记忆不好，王静还用粗笔在便签上写下“定期更换电池”“避免雨水直淋”等提示，贴在门内显眼处。临走前，她留下亲手写的联系卡，并叮嘱道：“24小时开机，有任何问题随时打我电话，我会尽快赶来。”
真心换真情：锦旗致谢，服务口碑传社区陈先生通过视频看到父亲笑容满面，连声道谢：“本以为得等我周末回去处理，没想到联通工作人员这么迅速，还教得这么仔细，真是解决了我们的大麻烦！”一周后，陈先生的父亲特意定制了一面锦旗，上面印着“智能服务暖人心，联通关怀胜亲人”，亲自送到黄石联通营业厅。老人紧握王静的手说：“闺女比自家孩子还想得周到，连下雨天防潮都提醒了，以后家里用网络，我只认联通！”
王静谦虚回应：“服务不只是修设备，更是传递温暖。看到用户满意，所有辛苦都值得。”这场服务案例体现了联通“智家工程师专业到家”的承诺，从快速响应到细节关怀，王静用行动诠释了“联通好服务 用心为客户”的理念，让高品质服务深入千家万户。
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